Treviño AI

Eliminación de datos de usuario

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Puedes pedir que eliminemos tus datos personales en cualquier momento. Este procedimiento aplica a:

  • Personas que escribieron por WhatsApp a un negocio que usa los servicios de Treviño AI.
  • Negocios que conectaron su cuenta de Meta o de WhatsApp Business con nuestra aplicación.
  • Clientes, prospectos y cualquier persona que nos haya compartido sus datos.

Cómo solicitarlo

  1. Escribe a contacto@trevinoai.com.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". También puedes enviarnos un WhatsApp al +52 826 298 7846.
  2. Incluye el número de teléfono o correo electrónico con el que interactuaste y, si aplica, el nombre del negocio con el que hablaste por WhatsApp.
  3. Podemos pedirte confirmar que eres el titular de los datos antes de eliminarlos.

Qué eliminamos

  • Historial de mensajes y conversaciones asociadas a tu número.
  • Tu número de teléfono, nombre de perfil y datos que hayas compartido en las conversaciones.
  • Si eres un negocio: los tokens de acceso, identificadores de tus cuentas de Meta y la configuración de tu automatización.

Plazos

  • Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
  • Eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días naturales y te avisamos cuando esté hecho.
  • Las copias de seguridad que pudieran contener tus datos se eliminan automáticamente en los 30 días siguientes.

Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a guardar, por ejemplo los datos de facturación.

Si conectaste tu negocio con nuestra aplicación

Además de escribirnos, puedes quitarnos el acceso tú mismo en cualquier momento desde la configuración de tu portafolio comercial de Meta, eliminando la aplicación de Treviño AI de tus integraciones o socios. Al hacerlo dejamos de recibir información de tu cuenta.

Si eres usuario final de un negocio que usa nuestros servicios, también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio, que es el responsable de tus datos. Nosotros la atenderemos en coordinación con él.

English summary: user data deletion

To request deletion of your data, email contacto@trevinoai.com.mx with the subject "Data deletion request" (or message us on WhatsApp at +52 826 298 7846), including the phone number or email you used and, if applicable, the business you contacted. We acknowledge requests within 5 business days and delete message history, phone number, profile data and, for businesses, access tokens and account identifiers within 30 days. Businesses can also remove our app at any time from their Meta Business Portfolio settings.